Tijuana, Baja California, 16 de octubre de 2026.- Brindar un trato digno y adecuado en cada atención ciudadana es un compromiso permanente de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana Municipal (SSPCM), que fortalece mediante la capacitación continua de la Policía Municipal. En coordinación con la Secretaría de Turismo, se impartió la capacitación “Protocolo de atención a incidencias: Ética y trato digno al turismo”.
La actividad contó con la participación de 102 elementos municipales en el Instituto de Capacitación y Adiestramiento Profesional (ICAP), con el objetivo de fortalecer las competencias de los agentes durante su actuación policial y brindar herramientas para atender situaciones de emergencia que involucren a visitantes nacionales y extranjeros, así como a la ciudadanía local, mediante la comunicación asertiva, el criterio ético y el respeto a los derechos humanos.
Durante la capacitación, el instructor abordó el tema de la comunicación efectiva y destacó la importancia de dirigirse a la ciudadanía con respeto, identificar emociones a través del lenguaje corporal, escuchar atentamente sus inquietudes, validar sus emociones y tener empatía en todo momento, antes de intervenir. Asimismo, exhortó a los participantes a observar y analizar cada situación antes de reaccionar, a fin de prevenir que un incidente escale o derive en prácticas inadecuadas.
También se hizo hincapié en la importancia de conservar la calma, identificar las alternativas disponibles y tomar decisiones adecuadas ante las distintas situaciones. Como parte de la formación, se presentó el método C.A.L.M.A., que consiste en Conservar la calma, Atender y escuchar, Localizar el problema, Mostrar alternativas y Acompañar ante la situación. Mediante dinámicas participativas, los asistentes intercambiaron experiencias, resolvieron dudas y reforzaron los conocimientos adquiridos.
En la actividad estuvieron presentes el director del Instituto de Capacitación y Adiestramiento Profesional, José Miguel Barrios Medellín; el director de Asistencia al Turismo, Francisco J. Ruiz Hernández; y el delegado metropolitano de la SECTURE, Sergio A. Egozcue Ayala.
